Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 02.11.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über digitale Inhalte und Dienstleistungen im Bereich Nachrichten zu Prominenten, aktives Altern und psychisches Wohlbefinden, die über die Website von Factvoyz.info abgeschlossen werden. Sie umfasst den Kauf von Abonnements, einmaligen Zugriffen auf Inhalte sowie begleitende Services wie personalisierte Beratungsmodule. Die Richtlinie gilt für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland und berücksichtigt die gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherrechterichtlinie.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren für bestimmte Zahlungsmethoden können anfallen und werden vor Abschluss des Kaufs deutlich ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit vorheriger Ankündigung und gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge. Rabatte oder Aktionspreise sind zeitlich begrenzt und nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, Lastschriftverfahren sowie gängige Online-Zahlungsdienste. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Drittanbieter, die dem PCI-DSS-Standard entsprechen. Eine Autorisierung der Zahlung ist Voraussetzung für den Vertragsabschluss. Bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung behalten wir uns vor, die Transaktion abzubrechen und die zuständigen Behörden zu informieren.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung. Der Vertrag kommt erst mit der ausdrücklichen Annahme durch Factvoyz.info oder mit Beginn der Leistungserbringung zustande. Digitale Inhalte werden unmittelbar nach Zahlungseingang freigeschaltet, sofern kein Widerrufsrecht besteht.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie der sofortigen Lieferung zugestimmt haben. Ausnahmen gelten für individualisierte Dienstleistungen im Bereich psychisches Wohlbefinden.

Erstattungsfähigkeit, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Erstattungen erfolgen bei mangelhaften Leistungen oder bei Ausübung des Widerrufsrechts. Nicht erstattungsfähig sind bereits konsumierte digitale Inhalte sowie angefangene Beratungsmodule. Prominente-Nachrichten-Archive und personalisierte Alterungspläne sind nach Freischaltung vom Widerruf ausgeschlossen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Erstattungsanfrage

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 157 9136-2704 oder postalisch unter Westenhellweg 68, 44137 Dortmund, Germany. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls Kontoverbindungen an. Anträge müssen innerhalb der gesetzlichen Fristen eingehen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Jede Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per Post oder über Ihr Nutzerkonto. Bei Ablehnung werden die Gründe detailliert erläutert. Gegen eine Ablehnung können Sie innerhalb von 30 Tagen Widerspruch einlegen.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage, die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank bis zu 10 weitere Tage in Anspruch nehmen. Bei Kreditkarten erfolgt die Rückbuchung direkt über den Kartenemittenten.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Abonnements können monatlich oder jährlich gekündigt werden. Bei vorzeitiger Kündigung erfolgt eine anteilige Erstattung nur bei nachgewiesenem Mangel. Werbeaktionen mit Gratiszeiträumen unterliegen separaten Bedingungen, die vor Abschluss einsehbar sind. Digitale Inhalte zu aktivem Altern sind nach Download nicht rückerstattungsfähig.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung automatisch storniert. Doppeltbuchungen werden nach Prüfung erstattet. Bei Betrugsverdacht behalten wir uns vor, Konten zu sperren und die Transaktionen an Zahlungsdienstleister zu melden.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem BGB. Verbraucher können auch nach Ablauf der Widerrufsfrist Mängelansprüche geltend machen. Alle Regelungen stehen im Einklang mit der DSGVO und nationalen Datenschutzvorgaben.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Für Rückfragen nutzen Sie bitte +49 157 9136-2704 oder die Adresse Westenhellweg 68, 44137 Dortmund, Germany. Die aktuelle Fassung ist stets auf der Website einsehbar.